Student Training Record会员能力要求

领域7     企业增长和发展

单元A:   协助制定经营策略和目标
           
要素44K: 协助制订经营策略
-   提供经营策略的建议
-   考虑内部和外部的因素，包括预算的限制和有关竞争对手的资料
-   依用者的要求，清楚和明确的汇报资料 
 
要素45:  协助制订企业指标
-   依企业策略，制订明确的指标和目的
-   和有关人员协商以确定经营的指标和目的
-   采用合适的成绩评估标准
-   将指标知会执行工作的人员
 
要素46:  制订计划以达经营指标
-   制订清楚的运作计划，以达成经营指标
-   就执行计划所需的资源提供有关详情
-   在制订运作计划时和有关人员协商
-   就有关风险或偶发事件做必要的准备
 
       
单元B: 协助产品和服务的开发
 
要素47:  确认有关产品和服务的新意念，并加以评估
-   考虑改进产品和服务或引进新产品和服务的方法
-   考虑提升公司服务的品质
-   分析有关改变产品和服务的意念，并加以评估
 
要素48:  协助确认如何改进产品和服务
-   监督公司的产品和服务，以决定如何作改进
-   评估现有产品和服务的价值和适应性
-   就产品和服务的改变提出建议
 
要素49:  制定和执行改变产品和服务的计划
-   就产品和服务的改变达成协议
-   计划产品和服务的改变，并监督执行此改变
-   就产品和服务的改变计划作必要的修订
 
要素50:  确定客户服务标准和政策
-   搜集和分析有關資料
-   就客户服务标准的益处和职员沟通
-   确保所制订的标准符合公司的价值观和目的
 
要素51:  执行和监督客户服务标准和政策
-   依所制定的标准制订实际行动
-   确保公司职员明了新的标准
 
要素52K: 推进产品和服务品质的持续改进
-  搜集客户对公司产品和服务的反应，并和其它公司或行业标准比较
-  不断提升产品、服务、和操作的品质
-  监督有关产品、服务、和操作品质方面的成就